今年以来，西乡塘区纪委监委在保障“信、访、网、电”传统信访渠道畅通基础上，坚持实行“五诊”工作模式，搭建民意沟通“绿色通道?#20445;?#20840;力化解群众反映强烈的热点、难点问题。  

“坐诊”公开接访。年初制定《西乡塘区纪委开展2018年公开大接访工作方案》，由城区纪委监委领导班子轮流到3个乡镇开展公开大接访活动，面对面回应群众诉求。今年以来，城区纪委共组织开展扶贫领域腐败和作风问题专项治理、“政治建设六项重点任务”等主题的公开大接访活动共8场次，发放宣传资料1.18万份，接待群众246批391人次，受理登记反映问题22件，现场解答群众咨询155人次。

“门诊”定点接访。城区纪委监委领导班?#26144;?#21592;定期不定期在城区纪委一楼群众来访接待室窗口“定点”接访，明确接访内容和受理范围，凡属于受理范围能够当场答复或处理的，当场给予明确解答或处理；不能当场答复的，?#20449;?#31572;复或办结时限；不属于纪委监委受理范围的，及时转办相关部门处置。今年以来,城区纪委班子领导共“定点”接待来访群众23批38人次。

“出诊”带案下访。为集中解决一批疑难复杂信访问题和“陈年积案?#20445;?#22478;区纪委监委信访室重点筛选重信重访?#38382;?#22810;、群众反映强烈、严重损害群众利益的违纪问题线索，依托“分区协作”中“城区纪委常委+纪检监察室+基层纪（工）委”工作模式，由协作区内班子领导带案下访，纪检监察室审核把关，协同基层纪（工）委推动疑难复杂信访问题化解。今年以来，城区纪委监委领导班子共带案下访6件，立案1件。

“会诊”重点约访。针对群众反映情况不清但反映强烈的热点、难点问题和一段时期内群众重复反映的同一个信访问题，城区纪委监委有重点、有针对性地主动约访群众，通过约请群众上来、进村入户面谈、召开现场协调会等形式，积极予以协调解决。今年以来，城区纪委监委重点约访群众8批45人次，促进解决疑难信访问题3件。

?#26696;?#35786;”跟踪回访。为有效化解基层信访难题，确保群众合理诉求落到实处，城区纪委监委信访室定期梳理重要信访问题的处置动态，定期对已经处置完毕的信访件进行“回访”和征求信访人意见，了解群众信访问题的办理和反馈情况。今年以来，城区纪委监委通过查阅信访卷宗、走访信访当事人、实地察看、电话回访等方式，对信访问题进行跟踪回访33件次，确保信访问题圆满解决不反弹。

编辑：何珍